26 अप्रैल, 2018 को ट्रेन सं. 12909/12910 बांद्रा टर्मिनस-हजरत निजामुद्दीन गरीब रथ एक्सप्रेस में खानपान सामग्रियों को दिव्यांग कोच के शौचालय में स्टोर करने सम्बंधी सोशल मीडिया पर वायरल हो रहे वीडियो को पश्चिम रेलवे द्वारा गंभीरता से लिया गया है, जिसके फलस्वरूप अन्य आवश्यक कार्रवाई के साथ इस मुद्दे पर तुरंत आई आर सी टी सी से इस संबंध में चर्चा के बाद ट्रेन सं. 12909/12910 बांद्रा टर्मिनस-हजरत निजामुद्दीन गरीब रथ एक्सप्रेस के लाइसेंसी ठेकेदार मेसर्स कृष्णा इंटरप्राइजेज पर एक लाख रु॰ का जुर्माना लगाया गया है।
पश्चिम रेलवे के मुख्य जनसम्पर्क अधिकारी श्री रविंद्र भाकर द्वारा जारी एक प्रेस विज्ञप्ति के अनुसार इस मुद्दे को गंभीरता से लेते हुए भारी जुर्माना लगाये जाने के अलावा आई आर सी टी सी के साथ ट्रेन के काँट्रेक्टर के अनुबंध को रद्द करने के लिए शो कॉज नोटिस भी जारी किया गया है।फॉलो-अप एक्शन के लिए एक टीम का गठन भी किया गया है जो बांद्रा टर्मिनस गरीब रथ एक्सप्रेस में कैटरिडग सेवा की गतिविधियों एवं ऑपरेशन की जाँच करेगा।
पश्चिम रेलवे पर ऐसी घटना को रोकने हेतु विभिन्न स्तरों पर निरंतर निगरानी की जा रही है, जिससे भविष्य में कभी इसकी पुनरावृत्ति न हो। इसके अतिरिक्त पश्चिम रेलवे की सभी ट्रेनों के पेंट्री कार/मिनी पेंट्री कारों की जाँच करने हेतु पाँच दिवसीय अभियान की शुरूआत भी की गई है जिसकी समीक्षा के आधार पर खानपान सेवाओं के सम्बंध में पाई गई कमियों को दूर किया जायेगा।
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